１、 SNS運用とは？

SNS運用とは、SNSを活用してビジネスの目標を達成するための一連の活動、つまり「SNSをビジネスツールとして活用すること」を意味します。

「SNS」と「運用」の2つの要素を個別に考えると、よりわかりやすいです。

SNSとは、FacebookやTwitter、Instagramなどの「ソーシャルネットワーキングサービス」のことを指します。これらのプラットフォームは、人々が情報を共有し、コミュニケーションを取るための場所として広く利用されています。

一方、「運用」は、これらのSNSを活用してビジネスの目標を達成するための一連の活動を指します。これには、コンテンツの作成と投稿、フォロワーの獲得とエンゲージメントの促進、そして分析と改善のPDCAサイクルが含まれます。

（１） SNS運用とSNSマーケティングとの違い

SNS運用とSNSマーケティングは、よく混同されがちですが、正確には異なります。画像の通り、SNS運用はSNSマーケティングの一部になります。

まず、SNSマーケティングは、SNSを通じてマーケティング活動を行うことを指します。これは、ブランドの認知度向上、製品やサービスのプロモーション、そして顧客との関係構築を目指す活動を含みます。

SNS運用は、SNSマーケティングの一部であり、SNSのアカウントを構築して運営することを指します。これは、具体的には、コンテンツの作成と投稿、フォロワーの獲得とエンゲージメントの促進、そして分析と改善のPDCAサイクルを含みます。

（２） SNS運用とSNS広告運用との違い

SNS運用とSNS広告運用は、ネーミングは似ていますが、目的と手法に大きな違いがあります。

まず、SNS運用の目的は、主に自社のSNSアカウントを活用して、フォロワーとのコミュニケーションを図り、ブランドの認知度を上げることです。具体的な手法としては、定期的な投稿やフォロワーとのコミュニケーション、そしてユーザーからのフィードバックの収集と反映などが含まれます。

一方、SNS広告運用の目的は、SNSの広告プラットフォームを活用して、特定のターゲットに対して広告を配信し、製品やサービスの販売促進をすることです。具体的な手法としては、広告の設計と配信、そして広告のパフォーマンスの分析と改善のPDCAサイクルを含みます。

２、SNS運用が重要な理由

SNS運用が重要な理由は、企業の投稿に反応したユーザーの「いいね！」「コメント」などが購買行動に影響を与えるからです。

SNSは現代社会において、非常に大きな影響力を持つメディアとなっています。日本国内だけでも、FacebookやTwitter、InstagramなどのSNSのユーザー数は数千万人に上り、その数は今後も増え続けると予想されています。これらのユーザーは、日々の生活の中でSNSを通じて情報を得たり、自身の思考や感情を共有したりしています。

そのため、SNSを適切に運用することで、自社の製品やサービス、ブランドの情報を大量のユーザーに効果的に伝えることが可能となります。

また、SNSはユーザーとの直接的なコミュニケーションを可能にします。これにより、ユーザーの反応をリアルタイムで把握し、そのフィードバックをビジネスに活かすことができます。加えて、SNSユーザーの興味や行動を詳細に分析することができるため、マーケティング戦略の策定や製品開発に有用な情報を提供します。

これらの理由から、SNS運用はビジネスにおいて重要な役割を果たします。しかし、SNS運用は適切な戦略と実行が必要であり、そのためにはSNSの特性と機能を理解し、それをビジネスの目標に合わせて活用することが求められます。

３、SNS運用のメリットとデメリット

企業がSNS運用をする場合、メリットとデメリットを把握しておく必要があります。

それぞれを理解することで、より効果的なSNS運用戦略を策定することが可能になります。

（１）SNS運用のメリット

企業がSNS運用をすることで、得られるメリットについてご紹介いたします。

具体的には以下の通りです。

（２）SNS運用のデメリット

企業がSNS運用をするときは、メリットだけではありません。いくつかのデメリットも存在しています。

具体的な内容は以下の通りです。

４、 SNS運用の全体像とマネタイズするための戦略

SNS運用をマネタイズにつなげるためには、SNS運用の全体像を知る必要があります。
具体的には、以下の3つのことに注力する必要があります。

①持続した情報発信
②ユーザーとの接点を作る
③セールス

まず「持続した情報発信」が必要です。これは、SNSでの認知度を広げ、フォロワーやいいねの数を増やすための基本的な活動になります。

次は「ユーザーとの接点を作る」ことが大切です。これは、SNSであなたの企業や商品を認知し、さらに興味・関心を持った人に対して、メルマガ登録やLINE登録などの働きかけを行います。

最後に必要なのが「セールス」です。これは、メルマガやLINEに登録してくれた人に対して、詳しい商品情報や新商品の情報、セミナーの案内などを発信し、最初はお試し価格や初回限定、あるいは無料体験のように、ユーザーが買いやすいものから販売を始めるステップです。

これらのステップを踏むことで、SNS運用を最終的に収益につなげることが可能になります。

５、初心者でもできるSNS運用を始めるまでの5ステップ

SNS運用は初心者でも始めることができます。

ここでは、下記内容の5つのステップを紹介します。

①SNS運用の目的設定
②ターゲット設定
③適切なSNSの選択
④運用ポリシーと体制の整備
⑤運用計画とコンテンツ作成

（１）SNS運用の目的設定

SNS運用を始める際の最初のステップは、「目的設定」です。
SNS運用の目的が明確でなければ、どのようなコンテンツを作成し、どのようなアクションを取るべきかがわかりません。

また、目的設定は、具体的で明確であるべきです。例えば、「ブランドの認知度を上げる」「新商品の情報を広める」「顧客とのコミュニケーションを深める」など、具体的な目標を設定することが大切になります。

また、目的設定は、ビジネスの全体戦略と連動していることが重要です。SNS運用の目的がビジネスの目標と一致していなければ、効果的な結果を得ることは難しいでしょう。

SNS運用で発信する情報に一貫性を生んだり、発信する情報内容を確立するためにも、目的設定は大切になります。

（２）ターゲット設定

SNS運用の「ターゲット設定」を行います。
SNS運用におけるターゲット設定は、あなたのメッセージを受け取るべき人々、つまりあなたの「顧客」を理解することに繋がります。

ターゲット設定には、年齢、性別、地域、趣味、関心事など、さまざまな要素が含まれます。これらの情報を元に、あなたの顧客像、いわゆる「ペルソナ」を作成します。

ターゲット設定は、あなたのSNS運用が「誰に向けて」行われているのかを明確にする重要なステップになります。これにより、効果的なコミュニケーションと深いエンゲージメントを生み出すことができます。

（３）適切なSNSの選択

ここでは、自社に適切なSNSを選択するステップに移ります。

ターゲットとなる顧客がどのSNSを主に使用しているか、どのSNSがあなたのビジネス目標に最適かを考える必要があります。例えば、若者に人気のあるInstagramやTikTok、ビジネス向けのLinkedIn、幅広い年齢層に利用されているFacebookなど、各SNSの特性を理解し、それぞれのメリット・デメリットを比較することが重要です。

また、選択したSNSがあなたのコンテンツ作成のスタイルに合っているかも考慮する必要があります。

適切なSNSの選択は、あなたのメッセージが「どこで」伝えられるかを決定する重要なステップです。これにより、効率的にターゲットとなる顧客にリーチすることが可能になります。

（４）運用ポリシーと体制の整備

SNS運用の4つ目のステップで行うことは、運用ポリシーと体制の整備です。

運用ポリシーとは、投稿の頻度や時間、コンテンツの種類、対応の基準など、SNS運用のルールを定めたものです。これを明確にすることで、一貫性のある運用が可能になります。

また、体制の整備とは、誰がどのような役割を担うのか、どのように連携を取るのかを決めることです。例えば、投稿の作成、コメントへの返信、分析と改善のためのPDCAサイクルの実施など、SNS運用には様々な作業があります。これらを効率的に進めるためには、明確な役割分担と連携体制が必要です。

この運用ポリシーと体制を「書面化」することで、全員が同じ理解でスムーズに作業を進めることができるようになります。

（５）運用計画とコンテンツ作成

最後のステップは、運用計画の策定とコンテンツの作成です。

運用計画とは、投稿する内容、タイミング、頻度などを具体的に決めたものです。これを策定することで、適切なタイミングで適切なコンテンツを投稿し、フォロワーとのコミュニケーションを円滑に進めることができます。

一方、コンテンツ作成は、運用計画に基づいて投稿する内容を作り上げる作業です。これには、テキストの作成、画像や動画の撮影・編集、ハッシュタグの選定などが含まれます。

このステップでは、運用計画とコンテンツ作成を「連携」させることが重要になります。これにより、効果的なSNS運用を実現することができます。

６、自社にマッチしたSNSの選定

自社にマッチしたSNSの選定は、SNS運用の成功にとって重要な要素です。

ターゲットの年代が定まったのなら、各年代が使用しているSNSを知る必要があります。

下記は主要SNSにおける各年代の使用率に関する資料です。

（参考：総務省）

また、主要なSNSの特徴はそれぞれ異なります。ここでは、主要SNSの特徴を下記7項目に分けて解説いたします。

①Twitter
②YouTube
③Facebook
④Instagram
⑤TikTok
⑥LINE
⑦その他のSNS

（１）Twitterの特徴

Twitterは、リアルタイムな情報をテキストで発信することが特徴のSNSです。今までは全ユーザーが140文字以内のメッセージしか投稿できませんでしたが、Twitter Blueに加入することで10000文字以内のメッセージを投稿できるようになりました。

Twitterの特徴は、情報が拡散されるスピードが早いことと広範囲に情報共有できることです。また、ハッシュタグを使用することで特定のトピックを追うことができ、情報を効率的に収集することが可能です。

しかし、Twitterの運用には注意が必要です。情報がリアルタイムで流れるため、投稿のタイミングや頻度、内容の選定を誤ると炎上してしまう可能性があります。さらに、ユーザーとの直接的なコミュニケーションが求められるため、迅速なレスポンスと適切な対応が必要となります。

Twitterは、リアルタイムな情報発信とユーザーとの直接的なコミュニケーションを求める企業に最適なSNSです。適切な運用により、広範囲なユーザーとのコミュニケーションと情報共有が可能となります。

（２）YouTubeの特徴

YouTubeは、世界最大の動画共有プラットフォームであり、視覚的な情報を伝えるための最適なツールです。

YouTubeの特徴は、動画を通じて情報を伝えることができる点です。これにより、ユーザーは文字だけでなく、映像と音声を通じて情報を得ることができます。また、動画は視覚的な情報を豊かに伝えることができるため、商品の特徴やサービスの利点を具体的に伝えることが可能です。

企業がYouTubeを運用する際には、自社チャンネルの開設と動画コンテンツの作成が必要です。そして、自社チャンネルのYouTubeを運用するポイントは、視覚的な情報を最大限に活用し、ユーザーに魅力的なコンテンツを提供することです。

これにより、ユーザーとのエンゲージメントを高め、自社のブランドイメージを強化することが可能となります。

（３）Facebookの特徴

Facebookは、友人や家族とのコミュニケーションを深めるためのSNSであり、その特性を活かすことが重要です。

Facebookの特徴は、プロフィール、写真、動画、リンクなど多様なコンテンツを共有できる点です。これにより、ユーザーは自分の生活や考えを詳細に表現し、他のユーザーと深いコミュニケーションを取ることができます。また、グループ機能を使って特定のコミュニティを形成し、共通の話題や興味を共有することも可能です。

企業がFacebookを運用する際には、自社のブランドや製品を紹介するだけでなく、ユーザーとのコミュニケーションを重視することが求められます。また、ユーザーの反応を見て、適切なタイミングで情報を更新することが重要です。これは、公園での会話が自然な流れで進行するように、Facebookでも自然なコミュニケーションが求められるからです。

Facebook運用のポイントは、ユーザーとのコミュニケーションを活発に行い、自社の存在感を高めることです。

（４）Instagramの特徴

Instagramは、写真や動画を中心にコミュニケーションを行うSNSです。

Instagramは若い世代に人気のSNSで、ビジュアル重視のコンテンツ共有が可能であることです。これにより、ユーザーは自分の生活や考えをビジュアルに表現し、他のユーザーと視覚的なコミュニケーションを取ることができます。また、ストーリーズ機能を使って一時的な情報を共有したり、ハッシュタグを使って特定のトピックを共有することも可能です。

企業がInstagramを運用する際には、製品やサービスを美しく魅力的に表現することが重要です。また、ユーザーとのコミュニケーションを活発に行い、自社の存在感を高めることも求められます。

Instagram運用のポイントは、ビジュアルなコンテンツを活用してユーザーとのコミュニケーションを深め、自社のブランドイメージを強化することです。

（５）TikTokの特徴

TikTokは、15秒から60秒の短い動画を共有するプラットフォームです。

その特徴は「手軽さ」と「瞬間的な楽しさ」にあります。TikTokの利用は、手軽に楽しめることに加えて、一つ一つの動画が短いため、さまざまな情報を短時間で吸収することができます。

TikTokの魅力は、その手軽さとクリエイティブな表現力にあります。ユーザーは自分の日常や思いつきを短い動画にして共有することができ、その動画は世界中の人々と瞬時に共有されます。また、音楽やエフェクトを使って動画を装飾することで、より魅力的なコンテンツを作り出すことができます。

企業がTikTokを運用する際には、自社のアカウントを作成し、短い動画を投稿することが必要です。その時のポイントは、短い動画を通じて大きなインパクトを生むことです。これにより、ユーザーとのエンゲージメントを高め、自社のブランドイメージを強化することに繋がります。

（６）LINEの特徴

LINEは、日本で最も利用者数が多いSNSであり、友人や家族とのコミュニケーションツールとして広く使われています。

LINEの特徴は、リアルタイムでのメッセージ交換が可能であること、そしてスタンプを使った視覚的なコミュニケーションが可能であることです。これにより、ユーザーはテキストだけでなく、スタンプを使って感情を表現したり、情報を共有したりすることができます。

企業がLINEを運用する際には、公式アカウントを活用して情報発信を行うことが一般的です。また、LINE運用のポイントは、リアルタイムでの情報発信と、スタンプを使った視覚的なコミュニケーションを活用することです。

これにより、ユーザーとの密接な関係を築き、自社のブランドイメージを強化することが可能となります。

（７）その他のSNS（LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Clubhouse）の特徴

SNSは上記6項目だけではありません。

LinkedIn、Pinterest、Snapchat、Clubhouseなど、様々なSNSが存在します。これらのSNSは、それぞれが持つ特性を理解し、適切に活用することが重要です。

７、SNS運用を成功させるために必要なこと

SNS運用を成功させるうえで、各SNSの特徴を把握することは大切ですが、それだけでは不十分になります。

SNS運用を成功させるためには、ユーザーのことをより深く考えた施策が必要になります。そのためにも、ユーザーの目線になって考えることが大切になります。

ここからはユーザーの目線になって施策を考えるためのポイントを2つご紹介します。

具体的には以下の通りです。

①「機能的価値」と「情緒的価値」のバランス
②ユーザーエンゲージメントの促進

（１）「機能的価値」と「情緒的価値」のバランス

SNS運用における成功の秘訣は、「機能的価値」と「情緒的価値」のバランスにあります。

「機能的価値」は、ユーザーに具体的な情報やサービスを提供し、その生活を豊かにする価値です。例えば、新商品の紹介や、使い方のアドバイスなどがこれに該当します。

一方、「情緒的価値」は、ユーザーの感情や心に訴えかける価値です。ブランドのストーリーや、感動的なエピソードなどがこれに当たります。

これら二つの価値を適切に組み合わせることで、ユーザーにとって魅力的なSNSコンテンツを作り出すことができます。その結果、ユーザーのエンゲージメントを高め、SNS運用の成功につながります。

（２）ユーザーエンゲージメントの促進

SNS運用の成功には、ユーザーエンゲージメントの促進が不可欠です。

ユーザーエンゲージメントは、ユーザーがコンテンツにどれだけ関与しているかを示す指標で、「いいね」「コメント」「シェア」などのアクションを含みます。

ユーザーエンゲージメントを促進するためには、ユーザーの興味・関心に合わせたコンテンツの提供、ユーザー参加型のキャンペーンの実施、ユーザーからのフィードバックへの迅速な対応などが有効です。

８、 SNS運用でよくある問題とその解決策

SNS運用を行っていると、様々な問題が発生します。

ここでは下記4項目に関する、それぞれの問題に対する解決策をご紹介いたします。

①コンテンツ作成のアイデア不足
②フォロワーの増加が見込めない
③ハッシュタグの選び方
④複数のSNSの使い分け

（１）コンテンツ作成のアイデア不足

コンテンツ作成のアイデア不足は、SNS運用においてよくある課題です。
新しいコンテンツを提供することは、ユーザーの関心を引くために不可欠です。しかし、アイデアが枯渇してしまうと、マンネリ化してしまい、ユーザーの興味を失ってしまう可能性があります。

アイデア不足を解決するためには、以下のステップを踏むことが重要です。

＜ステップ1: ユーザーのニーズを理解する＞
ユーザーの興味関心やニーズを把握することが重要です。彼らが何を求めているのかを知ることで、彼らに価値のあるコンテンツを提供することができます。アンケートやインタビュー、SNS上でのフィードバックを活用し、ユーザーの声を集めましょう。

＜ステップ2: トレンドを追いかける＞
トレンドは常に変化しています。SNS上で話題になっているキーワードやテーマを把握し、それに関連するコンテンツを提供しましょう。トレンドに敏感であることは、ユーザーの関心を引くために重要です。

＜ステップ3: アイデアを発散する＞
アイデアを発散するためには、クリエイティブな方法を活用しましょう。ブレインストーミングセッションやアイデアボードの作成など、チームメンバーと協力して新しいアイデアを生み出すことができます。

＜ステップ4: コンテンツのバリエーションを考える＞
単調なコンテンツではユーザーの興味を引くことは難しいです。さまざまな形式やアプローチを試し、バリエーション豊かなコンテンツを提供しましょう。例えば、インフォグラフィック、動画、クイズ、インタビューなど、ユーザーが楽しめる形式を取り入れることが有効です。

これらのステップを踏むことで、コンテンツ作成のアイデア不足を解消し、ユーザーの関心を引き続けることができます。新鮮で魅力的なコンテンツを提供することで、SNS運用の成功に繋げましょう。

（２）フォロワーの増加が見込めない

SNS運用において、フォロワーの増加が見込めないという課題があります。
フォロワーの数は、SNSの成功において大切な要素です。しかし、なかなかフォロワーが増えない場合、以下のステップを踏むことで解決策を見つけることができます。

＜ステップ1: ターゲットの明確化＞
まずは、自身のターゲットを明確にしましょう。どのような人々に興味を持ってもらいたいのか、その人々のニーズや関心事は何かを考えます。具体的なターゲットを定めることで、効果的なコンテンツやアプローチを見つけることができます。

＜ステップ2: 魅力的なコンテンツの提供＞
フォロワーを増やすためには、魅力的なコンテンツを提供することが重要です。ユーザーが価値を感じるコンテンツを提供しましょう。例えば、役立つ情報やエンターテイメント性の高いコンテンツなど、フォロワーにとって魅力的な要素を取り入れることが有効です。

＜ステップ3: インタラクションの促進＞
フォロワーとのインタラクションを促進することで、より多くの人々が興味を持ち、フォローしてくれる可能性が高まります。コメントへの返信やいいね、共有の呼びかけなど、アクティブに参加する姿勢を示しましょう。

＜ステップ4: コラボレーションの活用＞
他の有名なアカウントやインフルエンサーとのコラボレーションを活用することも、フォロワーの増加につながります。お互いのフォロワーにアピールすることで、相乗効果が生まれ、フォロワーの獲得が見込めます。

これらのステップを踏むことで、フォロワーの増加を見込むことができます。ターゲットの明確化、魅力的なコンテンツの提供、インタラクションの促進、コラボレーションの活用を意識し、フォロワーを増やしてSNS運用の成果を上げましょう。

（３）ハッシュタグの選び方

ハッシュタグはSNS運用において重要な要素です。
適切なハッシュタグを選ぶことで、コンテンツの可視性を向上させ、ターゲットユーザーにアクセスしやすくなります。

以下のステップを踏んで、効果的なハッシュタグの選び方を見ていきましょう。

＜ステップ1: ターゲットのニーズを分析する＞
自社のターゲットユーザーがどのようなハッシュタグを使用しているのかを分析しましょう。競合他社や同じ業界の成功例などを調査し、どのハッシュタグが人気かを把握します。ターゲットユーザーの関心やニーズに合ったハッシュタグを選ぶことが重要です。

＜ステップ2: 関連ハッシュタグを探す＞
選んだハッシュタグと関連性の高いハッシュタグを探しましょう。例えば、特定のテーマやキーワードに関連するハッシュタグを調査することで、より多くのユーザーにアクセスできます。関連ハッシュタグは、拡散力や露出度を高めるために重要な役割を果たします。

＜ステップ3: 人気のあるハッシュタグを活用する＞
人気のあるハッシュタグを活用することで、既に注目を集めているトレンドに乗ることができます。SNSプラットフォーム上でのトレンドやイベントに関連したハッシュタグを活用し、より多くのユーザーの目に留まるようにしましょう。

＜ステップ4: ユニークなハッシュタグを作成する＞
自社やブランドに関連したユニークなハッシュタグを作成することも有効です。独自のハッシュタグを使うことで、ブランドの認知度を高めることができます。ユニークなハッシュタグを作成する際には、わかりやすく、短く、覚えやすいものを選ぶようにしましょう。

これらのステップを踏んで、適切なハッシュタグを選ぶことで、SNS運用の効果を最大限に引き出すことができます。ターゲットのニーズを分析し、関連ハッシュタグを活用しながら、ユニークさも忘れずに取り入れましょう。効果的なハッシュタグの選び方をマスターして、SNS運用の成果を上げましょう。

（４）複数のSNSの使い分け

SNSは多様なプラットフォームが存在し、それぞれ異なる特徴や利点があります。
適切にSNSを使い分けることで、効果的な情報発信やターゲットユーザーの拡大が可能です。

以下のステップで、複数のSNSの使い分け方を見ていきましょう。

＜ステップ1: SNSの特徴を理解する＞
まずは各SNSの特徴や利点を理解しましょう。例えば、Facebookは幅広い世代が利用しており、ビジネスやコミュニケーションに適しています。一方、Instagramは視覚的なコンテンツが重視され、若年層やクリエイティブな分野に焦点があります。それぞれのSNSの特性を把握し、目的やターゲットに合わせて使い分けましょう。

＜ステップ2: ターゲットユーザーを分析する＞
自身のターゲットユーザーがどのSNSを利用しているのかを分析しましょう。ターゲットユーザーの属性や嗜好、行動パターンを把握することで、効果的なSNSの選択が可能です。例えば、若年層にアピールしたい場合はTikTokやInstagramが有効であり、ビジネス向けの情報発信を行いたい場合はLinkedInが適しています。

＜ステップ3: コンテンツの特性に合わせたSNSの選択＞
各SNSはコンテンツの特性によって適したプラットフォームが異なります。例えば、ビジュアル重視のコンテンツはInstagramやPinterestが適していますが、テキストやリンクを重視する場合はTwitterやLinkedInが有効です。コンテンツの特性とSNSの特徴を照らし合わせ、最適なプラットフォームを選びましょう。

＜ステップ4: 使い分けの計画立てと実行＞
複数のSNSを使い分けるためには、計画を立てて効果的に活用することが重要です。各SNSごとに投稿スケジュールやコンテンツ戦略を立て、一貫性のある情報発信を行いましょう。また、各SNSの運用状況をモニタリングし、必要に応じて戦略の見直しや改善を行いましょう。

複数のSNSの使い分けには、それぞれの特徴や利点を理解し、ターゲットユーザーとコンテンツの特性に合わせた選択が必要です。計画的な戦略を立て、継続的な努力と改善を行うことで、SNS運用の成果を最大化しましょう。

９、SNS運用を始める前に確認すること

ここまで、SNS運用について詳しく解説してきました。

ここからは、SNS運用を始める前の確認事項について解説します。

具体的には以下の2点になります。

①SNS運用以外の方法を考える
②SNS運用の法的リスク

（１）SNS運用以外の方法を考える

自社にSNS運用以外のマーケティング手段が適しているかどうかを確認する必要があります。SNS運用は時間とリソースを必要とするので、その投資がビジネスの成長に寄与するかどうかを検討します。また、ターゲットがSNSを利用しているかどうかも重要な判断基準となります。

ここでは、SNS運用以外で考えられる方法をお伝えします。

自社の特徴や目的に合わせて、SNS運用以外の効果的なマーケティング戦略がある可能性も考慮し、判断することが大切になります。

（２）SNS運用の法的リスク

SNS運用には法的リスクが伴います。そのリスクを避けるためには、法律の知識を持つ人材の確保や、適切なガイドラインの策定が必要です。

ここでは、SNS運用によって起こり得る法的リスクについてお伝えします。

法的なリスクを避けるために、上記内容を配慮してSNSを運用することが大切になります。

１０、SNS運用代行を検討する際のポイント

SNS運用は専門知識と時間を必要とします。

SNS運用を行いたいけど、社内でリソースを割くのが困難な場合は、外部の専門家に代行してもらうことを検討することもあります。

そこで、SNS運用代行を検討する場合のポイントを以下に紹介します。

①運用リソースの確認
②ノウハウの有無
③自社でできるのか外注すべきなのかの判断
④運用が上手くいっていない場合の対処法

（１）運用リソースの確認

SNS運用には、コンテンツ作成、投稿スケジューリング、ユーザーとのコミュニケーション、分析と最適化など、多くの作業が含まれます。

これらの作業を自社で行うためのリソース（人材、時間、予算）が確保できるかどうかを確認します。リソースが不足している場合、一部または全ての作業を外部に委託することを検討する必要があります。

（２）ノウハウの有無

SNS運用には、専門的なノウハウが必要です。

まず、SNS運用の経験と知識が必要になります。また、最新のトレンドや関するインプットや分析・改善能力も大切になります。

このようなノウハウが自社内にない場合、専門家に学ぶか、運用を外部に委託することを検討します。

（３）自社でできるのか外注すべきなのかの判断

自社でSNS運用を行う場合、自社のビジネスやブランドを深く理解している自社のスタッフがコミュニケーションを行うことができます。

一方、外部に委託する場合、専門的な知識や経験を持つプロフェッショナルが高品質なコンテンツ作成や効果的な戦略策定を行うことができます。

どちらを選ぶかは、自社のリソースとノウハウ、そしてビジネスの目標によります。

（４）運用が上手くいっていない場合の対処法

SNS運用が上手くいっていない場合は、原因を分析するところから始めるべきです。

コンテンツがターゲットに合っていない、投稿頻度が不足している、ユーザーエンゲージメントを促す工夫が足りないなど、様々な原因が考えられます。

原因を特定した上で、改善策を策定し、PDCAサイクルを回すことが重要です。それでも、改善されない場合は、SNS運用代行を検討して取り組むことで、現状を打開できるかもしれません。

 １１、SNS運用の成功事例とその分析

ここまでSNS運用をするうえで知っておきたい情報をお伝えしてきました。

ここからは、各SNS運用の成功事例を下記内容に従って紹介します。

①Twitter
②YouTube
③Facebook
④Instagram
⑤TikTok
⑥LINE

（１）Twitterの成功事例

Twitterでアカウント設計をし、運用して成功した2社をご紹介します。
同じTwitterアカウントの運用でも、会社によって取り組む施策に違いがあることがわかります。

（参考：Marketingnative)

（参考：ferret）

（２） YouTubeの成功事例

YouTubeチャンネルを運用し、成功した会社を2社ご紹介します。

下記2社は、視聴者のニーズに応えるコンテンツを提供しており、頻繁に投稿を行っているという共通点があります。定期的なアップロードと視聴者からの反応に対する適切な応答を継続することで、信頼関係を築き、より強力なブランドコミュニティを形成しています。

（参考：株式会社インプレイン）

（参考：マーケドリブン）

（３）Facebookの成功事例

Facebookでアカウント設計をし、運用して成功した2社をご紹介します。

2社ともに1日に1〜2投稿を行っています。また、公式アカウントの情報発信による効果にも違いがでていることがわかります。

（参考：TRASP株式会社）

（４） Instagramの成功事例

Instagramを運用してファンの獲得やファンの熱量を変えた会社を2社をご紹介します。

2社ともにファンに影響を与えています。しかし、日産は新たなファンを獲得しているのに対し、ディズニーリゾートはファンの思いをより高ぶらせるような結果になっています。

（参考：株式会社Find Model）

（参考：口コミコム）

（５） TikTokの成功事例

TikTokを運用して売上を向上させた会社を2社をご紹介します。

以下の2社は、両方とも大手であるため、市場を伸ばすのに苦労していたはずです。しかし、短い動画で魅力を発信できるTiktokを上手に利用して、更に売上を上げることに繋げています。

（参考：smmlab.jp）

（参考：モッピー）

（６） LINEの成功事例

LINE公式アカウント運用し、成功した会社を2社ご紹介します。

下記2社は、公式LINEのアカウントを構築して活用することで売上が上がったり、面談率の向上に繋ががっています。LINE公式アカウントには、様々な機能が実装されているので、自社に必要なサービスを見極めて実践することで売上を上げられる可能性があります。

（参考：LINE for Busnees）

１２、SNS運用代行なら株式会社WonderSpaceがおすすめ

（参考：PR TIMES）

私たち、株式会社WonderSpaceは、お客様のSNS運用を全面的にサポートします。

SNSマーケティングで成果を出すためには、専門知識と経験が必要です。私たちのチームは、各種SNSの運用メソッドと顧客・ユーザーの行動に対する深い理解を基に、ブランドの魅力を最大化するための戦略を立案します。

私たちの強みは、各ブランド独自の価値を見つけ出し、その価値を活かしたコンテンツを提供することです。情報提供とユーザーエンゲージメントを両立し、SNS運用の成功へと導きます。

また、SNSのトレンドは刻々と変化します。そのため、私たちのチームは動的な状況にも柔軟に対応し、一貫した結果を提供します。私たちの独自ノウハウと最新の分析ツールを活用し、投稿管理から広告運用、さらには分析までを全面的にサポートします。

あなたがSNS運用に困っている、またはSNSを新たに活用したいと考えているなら、ぜひ私たちのサービスをご検討ください。あなたのビジネスに対する最適なSNS戦略を一緒に見つけましょう。

１３、まとめ

SNS運用は、自社のブランドや商品を多くの人々に知ってもらうための強力なツールです。しかし、成功するためには、SNSの特性を理解し、ターゲットに合ったコンテンツを作成し、ユーザーエンゲージメントを高めるための戦略を策定するなど、専門的な知識と経験が必要です。

また、SNS運用は時間とリソースを必要とします。自社で運用することが難しい場合、外部の専門家に依頼することも一つの選択肢です。その際には、自社のニーズと目標、予算、そして代行会社の運用実績や評判を考慮に入れて選びましょう。

SNS運用を始めることで、自社のブランド認知を高め、新たな顧客を獲得し、そして既存の顧客との関係を深めることが可能です。ぜひ、このガイドを参考に、自社の成長のためのSNS運用を始めてみてください。